対話 – ページ 3 – 対話力育成コーチ武のブログ

普段では言えない「なんで」を言っても良い対話の場

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普段の生活において「なんで」という言葉は相手を責めている感じになってしまいます。
しかし、対話の場に限ってなら「なんで」を言っても構わないし、むしろ頻繁に使うことになります。

家庭や学校、職場で「なんで」と言う時は緊迫感やイライラの空気になっているでしょう。
「なんで勉強しないの！？」
「なんで高いブランド物のバックを買ったんだ！？」
「なんで私語をするんだ！？」
「なんでスカートの丈を短くするの！？」
「なんで言った仕事をしないんだ！？」
「なんで残業しているんだ！？」
という風に相手を責める時に「なんで」は使われがちです。
言われた方は言い訳をしたり反論したり、それか恐縮してしまうでしょう。
「なんで」は普段において距離を置いてしまう言葉です。

ところが、対話の場に限っては「なんで」を頻繁に使います。
発言に対して、理由、論拠、前提、推論、事実性を確認するために「なんで」を繰り返し問いかけます。

相手が何を思って発言したのか？
考えていること、感じていること、それを引き出すために「なんで」を聞いていきます。

これを実現できる理由が対話の場という特別な空間だからです。
対話の場というのは、何を話してもいい。人を批判する発言はNGですが、正しい答みたいなモノを言わなくてもいいのです。
そして、何も言わなくてもいい、発言しなくてもいい。対話の場なのに何も話さないことができる。
また、プライベートな情報などは漏らさない、というこれらのルールによって可能にさせています。
何より、自分と違う意見でも理解しよう、受け入れよう、という気持ちを持った人が対話の場に多く居るため敵対心が発生しにくいこともあります。

さて、ビジネスマンに有名な手法で「トヨタ生産方式」があります。その中で「なぜなぜ分析」という方法があり、「一つの出来事に対して、五回の「なぜ」をぶつけてみる。」というものです。
「五回の『なぜ』を自問自答することによって、ものごとの因果関係とか、その裏にひそむ本当の原因を突きとめることができる。」というトヨタの現場で行われている問題事象の原因を追究する方法です。

なぜなぜ分析のように本来なら問い詰めて考えるというのはメリットがあることなんです。
それが、相手を責める方法に「なんで」を使うことが多いから良くないイメージが定着しています。

日常で「なんで」を使うのは難しいかもしれません。ならば、対話の場で「なんで」を使って深みのある対話を楽しんでみませんか？

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対話における6種類の質問バリエーション

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対話をしている中では相手に対して質問する場面が当然発生します。
質問のバリエーションによって相手が答えやすくなったり、内容が充実したり、対話の幅を広がります。
おおよそ6種類に分類できる質問に関してご紹介します。

【オープン質問】
自由に話させる質問です。
話す自由度が増すので、本音や意見を聞き出すときなどに有効です。
・「○○についてはどのように思いますか？」
・「学生のころ部活は何をやっていたの？」

【クローズ質問】
答えが2択に限定しているような質問です。
口数が少ない相手に質問をする場合に有効です。
・「あなたは店員ですか？」
・「今上映している映画は見た？」

【肯定質問】
質問の中に肯定形の言葉を含んでいる質問です。
相手のモチベーションを高める場合に有効です。
・「どうしたらうまくいくのか？」
・「何がハッキリしているのか？」

【否定質問】
質問の中に否定形の言葉を含んでいる質問です。
対立する相手を問い詰める場合に有効です。
・「どうしてうまくいかないの？」
・「何がハッキリしないの？」

【未来質問】
質問の中に未来形の言葉を含む質問です。
未来に向かって前向きに行動することを促す場合に有効です。
・「これからどうしたいのか？」
・「それをやるにはどうしたらよいのか？」

【過去質問】
質問の中に過去形の言葉がある質問です。
相手の過去に成功体験をもっている場合に有効です。
・「今まではそうだったの？」
・「どうしてそれをやらなかったの？」

このように6種類の質問に関するバリエーションを憶えておくと、対話での幅が広がりますよ。

会話の話題に困らない鉄板ネタより大切なことがある！

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万人受けする話の題材があります。ですが、それ以上に大切なのは話をしたいという姿勢です。

「趣味・ニュース・旅行・天気・テレビ・健康・仕事・ファッション・食べ物」
これらは初対面の人でも会話の中で盛り上がる話題です。
これを知っていれば、人との会話のときに話題に困ることがなくなるのとされています。

ですが、鉄板の話題だとしても、あなたが会話に興味がない、つまり相手に興味・関心がないならば楽しいお話にはなりません。
相手のことを知りたい・聴きたい・学びたいという気持ちや姿勢が大切です。

相性が悪い相手もいるでしょう。何度も繰り返し聞いている話題もあるでしょう。まったく興味のない話題もあるでしょう。
“つまらないなぁ・・・”と感じている自分の心は相手に伝わってしまうもんです。
声の張りやテンポ、微妙な言い回しに、つい心の内容が出てしまいます。

接客業や営業に限らず、楽しい会話をしたいのであれば、自分の姿勢を大切にしましょう。

オウム返しには4種類のパターンに分けられる

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対話の基本的なスキルに「オウム返し」があります。
「オウム返し」は、話し手に対してきちんと聞いている安心感を与えて、スムーズに対話を進めることができます。
普段は無意識に使っている人も多いと思いますが、オウム返しには4種類に分けられることができます。
聞き上手になるためにパターンの違いを意識して、上手に使いこなしていきましょう。

＊相手の話をそのまま復唱する。（オウム返し）
Ａ「昨日はお客さんがいまいちで、今日も不安なんですよ」
Ｂ「昨日のお客さんがいまひとつで、今日も不安なんですね」

＊相手の話の一部分を復唱する。（部分返し）
Ａ「先月の売上が良くなくて、今月は目標が厳しいんですよ」
Ｂ「今月の目標が厳しいんですね」

＊相手の話を要約して復唱する。（要約）
Ａ「今年の新入社員は仕事の覚えが悪く、去年の新入社員と比べても半分以下ですよ」
Ｂ「今年の新入社員は去年より覚えが遅いんですね」

＊相手の話から掘り下げた言葉で復唱する。（言い換え）
Ａ「新商品の売上が伸びず、広告の検討しているんです」
Ｂ「挽回するための方法を探しているんですね」

以上の4パターンに分けられます。
単純な復唱は簡単ですので、少しずつ相手の話を要約してみたり、掘り下げて復唱ができるように取り組んでみてください。

あいづちの種類一覧

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会話において相手がスムーズに話せるように”あいづち”が必要です。
あいづちは意外と決まったフレーズしか使ってなく単調になりがちです。
今回はあいづちの種類をご紹介します。

＊嬉しさ
「よかったね」「おめでとうございます」「一安心だね」「やったね」
＊悲しみ
「大変でしたね」「残念ですね」「困ったね」「悲しいね」「ガッカリですね」
＊驚き
「すごいですね」「おお！」「やるね」「それはビックリだわ」
＊誘い
「それから？」「それで？」「そして？」「どうしたの？」
＊納得
「なるほど」「そうなんですね」「おっしゃる通りです」
＊同調
「それはないね」「最悪だったね」「そりゃそうだ」
＊戸惑い
「よくわかります」「お察しします」「どうしましょうか」

色んなあいづちを使って会話の質を高めて行きましょう。

物事を深く理解するための7つの切り口

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対話によって物事を深く理解するために有効な切り口が7つあります。
「定義・説明」「理由・論拠」「前提」「推論」「真実性・説得力」「事例」「反対事例」
これにより自分で考えることが増えて、物事の広がりや深まりを養う力が伸びていきます。
その結果最初の思考より、もっと深いレベルでの思考ができるようになります。

では、具体的に7つの切り口について説明しましょう。

「定義・説明」
・どうしてなのか？
・どういう意味なのか？
※分からないことをそのままにしないで、意味やどういうモノなのかを確かめます。

「理由・論拠」
・なぜそうなのか？
・どうして？
※その意見になった背後にある理由を明らかにします。

「前提」
・何があるからそう言えるの？
・この意見の根っこにはどんな考えがあるんだろう？
※それぞれの考えがどんな前提や想定によるものなのかを明らかにします。

「推論」
・結局どういうことなのか？
・その考えはどこから来たの？
※過去の体験や考えからいろいろなアイデアに繋がっていく過程に目を向けます。

「真実性・説得力」
・それって本当ですか？
・裏付けは何ですか？
※その意見や考えが本当に正しいかを問い直します。

「事例」
・具体的にはどういうことか？
・例えばどんな時があるのか？
※事例や証拠を探しながら、意見の正しさを示します

「反対事例」
・それが当てはまらない場合はないか？
・でもさ
※反例を示しながら、意見の正しさを問います。

このような切り口によって深く気付きがある対話ができるように目指しましょう。

「が」を言うだけで意思が強くなる

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「コーヒーはホットとアイスがあります。どちらにされますか？」
「アイスでいいよ」

このような選択をしなければいけないときは身近に沢山あります。

食べるものはどうするか？洋服はどうするか？遊びに行く場所は？
人は毎日いろんなことを選択して決定をしています。

この選択をしているときに「○○でいいよ」という風に”で”を使っていませんか？
日本語としては問題ないのですが、この”で”は自分の意思を弱く情けない状態にさせます。

“で”を使うと、なげやりな決定をしているに受け止められます。どうでもいいからそれで決定したい気持ちが表現されてしまうことになります。

もし、これが恋人に対して”で”を使ってごらんなさい。
「○○ちゃんでいい」・・・でいいってどういうことよ！他にもっといい子がいる訳？
とても心象が悪くなります。

では、どうすればいいのか？弱い意志でなく、強い意思にする言葉はなんなのか？
それが、”が”に変えることで達成することができます。

「アイスがいい」「カレーがいい」「ポロシャツがいい」「○○ちゃんがいい」

“で”を”が”に変えるだけで、それしかないという選択をしている印象に変わります。

人は選択に迷うことがよくあります。その時に何がいいのか？”が”を使うことに意識をするだけで意思決定が強くなっていきます。
「でいい」から「がいい」に自然と使えるようになると意思が強くなること間違いなしです。

沈黙を訓練できる対話の場

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あなたは沈黙に耐えられますか？

場がシーンとして焦ってしまう、落ち着かない。
そんな経験ありますよね。

意見を言わなくちゃいけない場であったり、何かを決定するのなら、話し出すことが必要です。
ですが、対話の場ならば沈黙は何にも問題ありません。

誰一人何も言わないで対話の時間が終了してもいい。
対話の場とはそういうものなんですけど、ただ、残念ながら実際にそのような機会は1度も体験したことはありません。

さて、「沈黙は金」というようなことわざがあるように、沈黙は悪いことではありません。
相手の話を聞くためには自分は沈黙していることが必要です。
頭の中の考えをまとめる時間のために沈黙も必要です。
焦ってしまっておどおどした態度をしない、堂々とした姿勢をするためにも沈黙は有効です。

普段では沈黙しても良い機会はまったくありません。
つまり、沈黙を訓練する機会が少ないのです。
その沈黙を訓練するのに対話の場は最適なのです。

対話の場では「無理に話さなくていい」というようなルールがあります。

なので、沈黙を訓練するのなら対話の場に行ってみよう！

夜に会ってくれる女性と昼に会ってくれる女性、脈があるのはどっち？

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男子達よ！昼に会ってくれる女性の方が脈があるぞ！

「脈がある行動はなんだろう？」
という対話のテーマで話したときの結果でした。

もちろん正解かどうかは言い切れません。女性もすべて同じではないから夜という方もいるでしょう。
しかし、思っていたより多くの女性が昼間だと回答してくれました。

下衆な男子は夜にお酒飲んで、あわよくば、ちょめちょめなんていうことを考えているませんか？
残念ながら夜に会ってくれる女性は脈がないみたい。

その理由は素の姿と言い訳があるみたいです。

夜でお酒を飲んでしまえば、苦手な男性にも酔った勢いで接することができる。会話の内容も適当なことを言えばお互いに覚えちゃいない。そうみたいだ。
それが昼に会うとそうはいかない、酒の力で逃げられないし、素の姿で男性と接しないといけない。これが以外にプレッシャーになるみたい。

もうひとつは、言い訳ができるかどうか。
夜の場合は飲み会と言ってしまえれば何も当たり障りがない。だが、昼に男性と一緒に居る所を誰かに見られた場合には変な言い訳がしにくい。
つまり、噂話として○○さんがデートしていたよ！？ということを広められたとしても構わない相手がどうかがあるようだ。

男女で対話、赤裸々に話し合えたからこそ知れた見方です。
いやー、夜は脈がなかったのか！？

そんな貴重な学びが得られるイベントをこれからも開催し続けます。
日程や詳細は以下の案内よりご確認ください。

対立するときでの話の聞き方

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お互いが対立しているときの対話は難しい。
何か問題があり衝突している訳ですから、それを解決するための話す内容や順番を意識する必要があります。

例えば、AさんとBさんが深刻な対立をしており、今にも喧嘩衝突も心配される事態となっています。

では、このとき、どうやって話をしていけば、対立事項や論点が明らかになるでしょうか。どう切り出していけば、議論は実りあるものになるでしょうか。
段取りを経て質問相手に選択肢を回答してもらうように、丁寧に話を積み重ねるのが効果的です。

「二人の対立の要因はなんですか？複数挙げてください」
この場合は要因が限定されてなく、思いつく限りいくつでも挙げてもらいます。

「その中で、あなたが重要だと思うのはどれですか？」
相手が最重要と考えているものから挙げてもらいます。

「その論点に対して、Aさん（Bさん）はそれぞれ、どうのように主張をしていますか？」
それぞれが主張していることを明確にします。対立しているときでは自分の主張のみに意識が向いており、相手の言い分を汲み取っていないと解決を難しくしていることになります。

「では、その問題についてどのような解決案が考えられますか？または話し合いをされていますか？」
お互いが解決に向けて案を出すことによって対立を解消させる始めのキッカケにします。

「その解決案が実施された場合、どのような好影響・悪影響がありますか？」
どのような案にも、良い面と悪い面が存在している可能性があります。誰かにとって良い面だけでなく、悪い面もしっかりと話し合いの場に出させることが大切です。

「それでは、あなたはどの案を採るべきだと思いますか？そして、その案を実施した場合に考えられる悪影響にどのような対策を施しますか？そのやり方はどうしますか？」
対立を解消させるための案を絞りこむと同時に、問題点へのフォローも同時にあげて収束させます。

このような流れで網羅的に問題の因果関係をあげていき、その影響と対策が深く話し合えるようにするのが効果的です。

どんな対立にでも100%有効とは限りませんが、少しでも対立を減らして解決するためにはこのような手順による対話が必要になります。