お互いが対立しているときの対話は難しい。
何か問題があり衝突している訳ですから、それを解決するための話す内容や順番を意識する必要があります。
例えば、AさんとBさんが深刻な対立をしており、今にも喧嘩衝突も心配される事態となっています。
では、このとき、どうやって話をしていけば、対立事項や論点が明らかになるでしょうか。どう切り出していけば、議論は実りあるものになるでしょうか。
段取りを経て質問相手に選択肢を回答してもらうように、丁寧に話を積み重ねるのが効果的です。
「二人の対立の要因はなんですか?複数挙げてください」
この場合は要因が限定されてなく、思いつく限りいくつでも挙げてもらいます。
「その中で、あなたが重要だと思うのはどれですか?」
相手が最重要と考えているものから挙げてもらいます。
「その論点に対して、Aさん(Bさん)はそれぞれ、どうのように主張をしていますか?」
それぞれが主張していることを明確にします。対立しているときでは自分の主張のみに意識が向いており、相手の言い分を汲み取っていないと解決を難しくしていることになります。
「では、その問題についてどのような解決案が考えられますか?または話し合いをされていますか?」
お互いが解決に向けて案を出すことによって対立を解消させる始めのキッカケにします。
「その解決案が実施された場合、どのような好影響・悪影響がありますか?」
どのような案にも、良い面と悪い面が存在している可能性があります。誰かにとって良い面だけでなく、悪い面もしっかりと話し合いの場に出させることが大切です。
「それでは、あなたはどの案を採るべきだと思いますか?そして、その案を実施した場合に考えられる悪影響にどのような対策を施しますか?そのやり方はどうしますか?」
対立を解消させるための案を絞りこむと同時に、問題点へのフォローも同時にあげて収束させます。
このような流れで網羅的に問題の因果関係をあげていき、その影響と対策が深く話し合えるようにするのが効果的です。
どんな対立にでも100%有効とは限りませんが、少しでも対立を減らして解決するためにはこのような手順による対話が必要になります。
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