対話の基本的なスキルに「オウム返し」があります。
「オウム返し」は、話し手に対してきちんと聞いている安心感を与えて、スムーズに対話を進めることができます。
普段は無意識に使っている人も多いと思いますが、オウム返しには4種類に分けられることができます。
聞き上手になるためにパターンの違いを意識して、上手に使いこなしていきましょう。
＊相手の話をそのまま復唱する。（オウム返し）
Ａ「昨日はお客さんがいまいちで、今日も不安なんですよ」
Ｂ「昨日のお客さんがいまひとつで、今日も不安なんですね」
＊相手の話の一部分を復唱する。（部分返し）
Ａ「先月の売上が良くなくて、今月は目標が厳しいんですよ」
Ｂ「今月の目標が厳しいんですね」
＊相手の話を要約して復唱する。（要約）
Ａ「今年の新入社員は仕事の覚えが悪く、去年の新入社員と比べても半分以下ですよ」
Ｂ「今年の新入社員は去年より覚えが遅いんですね」
＊相手の話から掘り下げた言葉で復唱する。（言い換え）
Ａ「新商品の売上が伸びず、広告の検討しているんです」
Ｂ「挽回するための方法を探しているんですね」
以上の4パターンに分けられます。
単純な復唱は簡単ですので、少しずつ相手の話を要約してみたり、掘り下げて復唱ができるように取り組んでみてください。
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