対話 – ページ 4 – 対話力育成コーチ武のブログ

人の話を聞くと自己肯定感が高まる

2016-11-102016-11-10 take

人は認められると嬉しい。認められると自信がつく。人であれば誰しもが持っている本質的な一面です。
このような相手の自尊心や自己肯定感は話を聞くだけで高まります。

近年、自信がない人が増えており、自尊心や自己肯定感が低くなっています。
「自分は誰かに必要とされている。自分って結構できる。」というような、自分に対する評価が低い人が増えました。

その理由は「相手を認める」という行動が少ないのが要因のひとつだと思います。
自尊心や自己肯定感を高めるために有効な手段のひとつとして「相手の話を聞く」とがあります。

あなたは相手の話を聞いていますか？
相手の話を聞くと言っても、実はなかなかきちんとできていないことが多いです。
適当に相手の話を聞いていたり、頭の中は話と関係ない別のことを考えていたり、相手に意見しようとしたり、相手の顔を見ないで返答するとか、以外に人の話を聞くのは難しいことです。

そういう態度は案外相手に伝わり「この人に話をしても、きちんと聞いてくれないから、もう話したくないな」と思われてしまうでしょう。

相手があまり話をしてくれないと感じることがあるのなら、ご自分の話を聞く態度を見直してみてはどうでしょうか。

きちんと相手と向き合って、「うん、うん」と相槌を入れて話をしっかりと聞いてあげましょう。
ここで注意したいポイントは、「こうしたら？ああしたら？」というアドバイスは不要だということです。
相手はそんなアドバイスを求めていないことが多く、アドバイスしても相手には伝わりません。
ただ、どういうことがあったのか？何を思っているのか？を聞いてあげるだけで、認められている、と感じます。

きちんと真剣に話を聞いてあげて、そして相手の気持ちを理解し、共感してあげることが大切なポイントです。
その繰り返しによって、相手はどんどん話しかけてくるようになります。それをまた聞いてあげることで、私の気持ちは相手に認められたんだ、と感じ、自尊心や自己肯定感が高まります。

〔哲学対話の依頼・仕事を承ります！〕
哲学対話の研修や授業・セミナー・ファシリテーター養成講座など幅広くご対応致します。
学校やビジネス・スポーツチーム・各種コミュニティなどで、お気軽にご相談ください。
お問い合わせフォームはこちらより

◆ 対話のイベント＆研修 ◆
＊対話コン
今までにない哲学対話の手法を使った合コンのような参加者同士が仲良くなる対話のイベントです。
恋愛や結婚など日頃の興味や関心を持っていることについて話し合う"対話"を体験してみませんか。

＊哲学喫茶 DE 哲学対話〔東京・千歳船橋〕
開催時間中に1時間を目安にご体験できます。

＊哲学対話ファシリテーション講座〔東京・千歳船橋〕
哲学対話のファシリテーター講座です。学校での導入事例と哲学対話の手法やそのやり方が学べる講座です。

＊哲学対話ファシリテーター練習会〔東京・千歳船橋〕
哲学対話のファシリテーターを練習するイベントです。

【武主催のイベント一覧】
詳細やお申込みはこちらより

＊哲学対話によるコミュニケーション研修
組織の風通しを良くし従業員のやる気やコミュニケーションを活性化させる研修プログラムです。
学校で実績がある哲学対話の手法を使い、考えること、自分の言葉で話すこと、相手の話をしっかり聞くことといったコミュニケーションスキルが身に付きます。
詳細やお申込みはこちらより

● 対話力育成コーチ武のSNS ●
＊ホームページ
https://www.co-tk.com/
＊Twitter
https://twitter.com/denchi_jp/

インタビューは事前準備せずに場の雰囲気で話を聞け

2016-11-072016-11-07 take

対話のイベントではグループで話を聞くことが多いのですが、1対1のインタビューももちろんできます。
先日もインタビューのイベントをやらさせて頂きましたが、質問の内容ってほとんどその場で決めていました。

インタビューをするにあたり、もちろん事前準備はありましたよ。
今回のインタビューの趣旨説明とか、どんな感じの質問をするのか想定質問集などのお話はさせて頂いております。
イベント当日も今日話したいテーマを3つに絞っていましたが、実際のインタビューではテーマに縛られず話をさせて頂きました。

なんで、事前準備した通りにインタビューをしないのか？
それは、つまらない話になりがちだからです。
予定した内容を回答して欲しいならインタビューではなく、質問状かなんかで書いてもらえればいいのです。
むしろ、話をしている中で気持ちが入っている部分を掘り下げたり、全然関係のない話で脱線したり、インタビューもなまものですから、流れや雰囲気を大切に話を進めた方が、話している方も楽しい、聞いている方も楽しいインタビューになります。

普段、人にインタビューするというような機会は少ないとは思います。
けど、雑談の中で相手の話したいことに沿って会話をしているはずです。
相手の言いたいテーマを変えたり、自分の話題に切り替えたりしたら、楽しいおしゃべりだと感じないでしょう。

自然の流れに沿って対話をすると楽しくなるのがポイントなのです！

100%相手に意識を向けて話を聴くことはできますか？

2016-10-032016-10-03 take

話を聴いているようで、自分の言いたいことを考えていたり、こと人とは価値観が違うな！？と意識が別の方向を向いていませんか？

自分を無心にして100%で相手の話を聴く。
この境地まで辿り着いたら聖人なみの人物になれること間違いないでしょう。

対話力を掲げている私ですが、体調や精神が完璧に整っていないと100%で話を聴けません。
「寝不足のとき」や「体が疲れているとき」は相手の話を聞くことができません。
また、「忙しくて気持ちが落ち着いてないとき」、「気になっていることが言えないとき」、「自分のことばかりに考えているとき」、「納得していない気持ちになっているとき」など、これらも、相手の話を聴けない状態にさせます。

相手の話を100%で聴くというのは、「相手のために話を聞く」ということです。

そのときに忘れてはならないのは、相手が話をしている時に、自分の意見を押し付けないこと。
話し手も聞き手も自分の価値観を持っています。相手の価値観が自分の価値観が違うのは当たり前で、価値観が完全に一致する人はこの世に存在しません。

100%で相手の話を聴くことができれば、関係が良くなるし、トラブルがなくなります。
相手の話や内容がどうのこうのでなく、まずは自分の態度や姿勢を磨いてみることが対話力で必要です。

普段では言えない「なんで」を言っても良い対話の場

2016-09-232016-09-23 take

普段の生活において「なんで」という言葉は相手を責めている感じになってしまいます。
しかし、対話の場に限ってなら「なんで」を言っても構わないし、むしろ頻繁に使うことになります。

家庭や学校、職場で「なんで」と言う時は緊迫感やイライラの空気になっているでしょう。
「なんで勉強しないの！？」
「なんで高いブランド物のバックを買ったんだ！？」
「なんで私語をするんだ！？」
「なんでスカートの丈を短くするの！？」
「なんで言った仕事をしないんだ！？」
「なんで残業しているんだ！？」
という風に相手を責める時に「なんで」は使われがちです。
言われた方は言い訳をしたり反論したり、それか恐縮してしまうでしょう。
「なんで」は普段において距離を置いてしまう言葉です。

ところが、対話の場に限っては「なんで」を頻繁に使います。
発言に対して、理由、論拠、前提、推論、事実性を確認するために「なんで」を繰り返し問いかけます。

相手が何を思って発言したのか？
考えていること、感じていること、それを引き出すために「なんで」を聞いていきます。

これを実現できる理由が対話の場という特別な空間だからです。
対話の場というのは、何を話してもいい。人を批判する発言はNGですが、正しい答みたいなモノを言わなくてもいいのです。
そして、何も言わなくてもいい、発言しなくてもいい。対話の場なのに何も話さないことができる。
また、プライベートな情報などは漏らさない、というこれらのルールによって可能にさせています。
何より、自分と違う意見でも理解しよう、受け入れよう、という気持ちを持った人が対話の場に多く居るため敵対心が発生しにくいこともあります。

さて、ビジネスマンに有名な手法で「トヨタ生産方式」があります。その中で「なぜなぜ分析」という方法があり、「一つの出来事に対して、五回の「なぜ」をぶつけてみる。」というものです。
「五回の『なぜ』を自問自答することによって、ものごとの因果関係とか、その裏にひそむ本当の原因を突きとめることができる。」というトヨタの現場で行われている問題事象の原因を追究する方法です。

なぜなぜ分析のように本来なら問い詰めて考えるというのはメリットがあることなんです。
それが、相手を責める方法に「なんで」を使うことが多いから良くないイメージが定着しています。

日常で「なんで」を使うのは難しいかもしれません。ならば、対話の場で「なんで」を使って深みのある対話を楽しんでみませんか？

対話における6種類の質問バリエーション

2016-09-182016-09-18 take

対話をしている中では相手に対して質問する場面が当然発生します。
質問のバリエーションによって相手が答えやすくなったり、内容が充実したり、対話の幅を広がります。
おおよそ6種類に分類できる質問に関してご紹介します。

【オープン質問】
自由に話させる質問です。
話す自由度が増すので、本音や意見を聞き出すときなどに有効です。
・「○○についてはどのように思いますか？」
・「学生のころ部活は何をやっていたの？」

【クローズ質問】
答えが2択に限定しているような質問です。
口数が少ない相手に質問をする場合に有効です。
・「あなたは店員ですか？」
・「今上映している映画は見た？」

【肯定質問】
質問の中に肯定形の言葉を含んでいる質問です。
相手のモチベーションを高める場合に有効です。
・「どうしたらうまくいくのか？」
・「何がハッキリしているのか？」

【否定質問】
質問の中に否定形の言葉を含んでいる質問です。
対立する相手を問い詰める場合に有効です。
・「どうしてうまくいかないの？」
・「何がハッキリしないの？」

【未来質問】
質問の中に未来形の言葉を含む質問です。
未来に向かって前向きに行動することを促す場合に有効です。
・「これからどうしたいのか？」
・「それをやるにはどうしたらよいのか？」

【過去質問】
質問の中に過去形の言葉がある質問です。
相手の過去に成功体験をもっている場合に有効です。
・「今まではそうだったの？」
・「どうしてそれをやらなかったの？」

このように6種類の質問に関するバリエーションを憶えておくと、対話での幅が広がりますよ。

会話の話題に困らない鉄板ネタより大切なことがある！

2016-09-092016-09-09 take

万人受けする話の題材があります。ですが、それ以上に大切なのは話をしたいという姿勢です。

「趣味・ニュース・旅行・天気・テレビ・健康・仕事・ファッション・食べ物」
これらは初対面の人でも会話の中で盛り上がる話題です。
これを知っていれば、人との会話のときに話題に困ることがなくなるのとされています。

ですが、鉄板の話題だとしても、あなたが会話に興味がない、つまり相手に興味・関心がないならば楽しいお話にはなりません。
相手のことを知りたい・聴きたい・学びたいという気持ちや姿勢が大切です。

相性が悪い相手もいるでしょう。何度も繰り返し聞いている話題もあるでしょう。まったく興味のない話題もあるでしょう。
“つまらないなぁ・・・”と感じている自分の心は相手に伝わってしまうもんです。
声の張りやテンポ、微妙な言い回しに、つい心の内容が出てしまいます。

接客業や営業に限らず、楽しい会話をしたいのであれば、自分の姿勢を大切にしましょう。

オウム返しには4種類のパターンに分けられる

2016-09-042016-09-04 take

対話の基本的なスキルに「オウム返し」があります。
「オウム返し」は、話し手に対してきちんと聞いている安心感を与えて、スムーズに対話を進めることができます。
普段は無意識に使っている人も多いと思いますが、オウム返しには4種類に分けられることができます。
聞き上手になるためにパターンの違いを意識して、上手に使いこなしていきましょう。

＊相手の話をそのまま復唱する。（オウム返し）
Ａ「昨日はお客さんがいまいちで、今日も不安なんですよ」
Ｂ「昨日のお客さんがいまひとつで、今日も不安なんですね」

＊相手の話の一部分を復唱する。（部分返し）
Ａ「先月の売上が良くなくて、今月は目標が厳しいんですよ」
Ｂ「今月の目標が厳しいんですね」

＊相手の話を要約して復唱する。（要約）
Ａ「今年の新入社員は仕事の覚えが悪く、去年の新入社員と比べても半分以下ですよ」
Ｂ「今年の新入社員は去年より覚えが遅いんですね」

＊相手の話から掘り下げた言葉で復唱する。（言い換え）
Ａ「新商品の売上が伸びず、広告の検討しているんです」
Ｂ「挽回するための方法を探しているんですね」

以上の4パターンに分けられます。
単純な復唱は簡単ですので、少しずつ相手の話を要約してみたり、掘り下げて復唱ができるように取り組んでみてください。

あいづちの種類一覧

2016-09-012016-09-01 take

会話において相手がスムーズに話せるように”あいづち”が必要です。
あいづちは意外と決まったフレーズしか使ってなく単調になりがちです。
今回はあいづちの種類をご紹介します。

＊嬉しさ
「よかったね」「おめでとうございます」「一安心だね」「やったね」
＊悲しみ
「大変でしたね」「残念ですね」「困ったね」「悲しいね」「ガッカリですね」
＊驚き
「すごいですね」「おお！」「やるね」「それはビックリだわ」
＊誘い
「それから？」「それで？」「そして？」「どうしたの？」
＊納得
「なるほど」「そうなんですね」「おっしゃる通りです」
＊同調
「それはないね」「最悪だったね」「そりゃそうだ」
＊戸惑い
「よくわかります」「お察しします」「どうしましょうか」

色んなあいづちを使って会話の質を高めて行きましょう。

物事を深く理解するための7つの切り口

2016-08-262016-08-26 take

対話によって物事を深く理解するために有効な切り口が7つあります。
「定義・説明」「理由・論拠」「前提」「推論」「真実性・説得力」「事例」「反対事例」
これにより自分で考えることが増えて、物事の広がりや深まりを養う力が伸びていきます。
その結果最初の思考より、もっと深いレベルでの思考ができるようになります。

では、具体的に7つの切り口について説明しましょう。

「定義・説明」
・どうしてなのか？
・どういう意味なのか？
※分からないことをそのままにしないで、意味やどういうモノなのかを確かめます。

「理由・論拠」
・なぜそうなのか？
・どうして？
※その意見になった背後にある理由を明らかにします。

「前提」
・何があるからそう言えるの？
・この意見の根っこにはどんな考えがあるんだろう？
※それぞれの考えがどんな前提や想定によるものなのかを明らかにします。

「推論」
・結局どういうことなのか？
・その考えはどこから来たの？
※過去の体験や考えからいろいろなアイデアに繋がっていく過程に目を向けます。

「真実性・説得力」
・それって本当ですか？
・裏付けは何ですか？
※その意見や考えが本当に正しいかを問い直します。

「事例」
・具体的にはどういうことか？
・例えばどんな時があるのか？
※事例や証拠を探しながら、意見の正しさを示します

「反対事例」
・それが当てはまらない場合はないか？
・でもさ
※反例を示しながら、意見の正しさを問います。

このような切り口によって深く気付きがある対話ができるように目指しましょう。

「が」を言うだけで意思が強くなる

2016-08-252016-08-25 take

「コーヒーはホットとアイスがあります。どちらにされますか？」
「アイスでいいよ」

このような選択をしなければいけないときは身近に沢山あります。

食べるものはどうするか？洋服はどうするか？遊びに行く場所は？
人は毎日いろんなことを選択して決定をしています。

この選択をしているときに「○○でいいよ」という風に”で”を使っていませんか？
日本語としては問題ないのですが、この”で”は自分の意思を弱く情けない状態にさせます。

“で”を使うと、なげやりな決定をしているに受け止められます。どうでもいいからそれで決定したい気持ちが表現されてしまうことになります。

もし、これが恋人に対して”で”を使ってごらんなさい。
「○○ちゃんでいい」・・・でいいってどういうことよ！他にもっといい子がいる訳？
とても心象が悪くなります。

では、どうすればいいのか？弱い意志でなく、強い意思にする言葉はなんなのか？
それが、”が”に変えることで達成することができます。

「アイスがいい」「カレーがいい」「ポロシャツがいい」「○○ちゃんがいい」

“で”を”が”に変えるだけで、それしかないという選択をしている印象に変わります。

人は選択に迷うことがよくあります。その時に何がいいのか？”が”を使うことに意識をするだけで意思決定が強くなっていきます。
「でいい」から「がいい」に自然と使えるようになると意思が強くなること間違いなしです。