対話力育成コーチ武のブログ

コーチングのGROWモデル

2016-05-162019-09-17 take

GROWモデルとは、Goal(目標の明確化)、Reality(現状の把握)、Resource(資源の発見)、Options(選択肢の創造)、Will(目標達成の意志)の頭文字を取ったものです。
同時に「育てる、人を育成する」という意味になぞられた、コーチングの基本モデルです。

このモデルに合わせてコーチングすることにより、相手の目標を明確化し、実現させるための道筋が求めやすくなります。

GROWモデルで代表的な質問集が以下の通りです。
これらの質問を問いかけてコーチングをしてみましょう。

[GOAL]
「今、一番、達成したいことはどんなことですか？」
「今日、ここで話をして、どういう成果を手に入れたいですか？」
「何か、ここをこういう風にしたいと思っていることはありますか？」
「どういう状況になったら、目標が実現できたと感じられるでしょうね？」
「あらゆる条件が整えば、（車が）何台売れると考えていますか？」
「では、そういう目標でよろしいですね？」
「どんな時に、一番、達成感を感じますか？」
「この会社に入って、一番うれしかったのはどんな時でしたか？」
「あなたが仕事の中で、大切にしている信条みたいなものは何ですか？」
「お客様が一番喜ぶのは、どんな時ですか？」
「三年後に、こんな自分になっていたらうれしいというイメージは？」

[REALITY]
「今、一番、緊急の問題は何ですか？」
「長期的に見て、最も重要な課題は何でしょうね？」
「改善が必要なポイントを三つあげるとすれば何ですか？」
「どこが一番難しいのでしょうね？」
「その判断の根拠になっているのは、どういうデータですか？」
「その情報はどこから得たのですか？」
「他に、影響している要素はありませんか？」
「誰かの思惑が関与しているとしたら、誰の思惑でしょうね？」
「その状況で一番、得をしているのは誰ですか？」
「以前からそういう状態だったのですか？」
「これから事態はどういう風に変化していくでしょうね？」

[RESOURCE]
「そのために誰か力を借りることはできますか？」
「その件について、誰かからアドバイスを受けることはできませんか？」
「隣の課から応援を頼むとしたら、誰がいいですか？」
「どこか、適当な場所はありませんか？」
「どんな道具を使うと、作業がはかどりますか？」
「用意しておくものはありませんか？」
「備品のチェックリストを作ってはどうですか？」
「五万円捻出するために、何か節約できることはないですか？」
「公的機関の補助金や助成金で使えるものはありませんか？」
「その情報はどうやったら入手できますか？」
「その件について、一番詳しいのは誰でしょうね？」
「ハイテクを使う方法はありませんか？」
「ローテクというか、昔ながらのやり方はありませんか？」
「一番、都合のいいのはいつですか？」
「これから一週間のうちに、二時間確保できる枠はありませんか？」
「この時期（時間帯、曜日）なら大丈夫という時はないですか？」
「通勤時間や移動時間を活用する方法はありませんか？」

[OPTIONS]
「いつもどういう方法でやっていますか？」
「これまでに一番うまくいった方法はどういう方法ですか？」
「他に新しいやり方はないでしょうか？」
「ライバルが使っている方法はありませんか？」
「そのためにどんな方法があるか、10通りリストアップしてみましょう」
「どの方法が一番しっくりきましたか？」
「一番、安上がりな方法はどれですか？」
「所要時間を短くする方法はありませんか？」
「一番、効果の大きいのはどの方法ですか？」
「選択肢について、メリットとデメリットの表をつくってみませんか？」
「何ひとひねりしてみようと思う部分はありませんか？」
「逆の発想をしてみることはできませんか？」
「これとこれを組み合わせるという方法はありませんか？」
「たとえば、～してみるという方法はありませんか？」
「～と聞いて、パッと思いついたことはありませんか？」

[WILL]
「まず、どこから手をつけましょうか？」
「優先順位が一番高いのは、何ですか？」
「一番、やりやすいところから始めるとしたら、どこですか？」
「～について、いつまでにやりましょうか？」
「～さんに電話をかける（訪問する）のは、いつがベストですか？」
「そのためには、一つの作業について何日かかることになりますか？」
「そのためには、一つの作業について何日かかることになりますか？」
「一週間以内にできるのは、何と何ですか？」
「途中で進捗状況をチェックするのは、いつにしましょうか？」
「この目標を達成するために、私は何かできることはありますか？」
「絶対にやるって、決めましたか？」
「やる気が沸き上がってきた感じがしますね、どうですか？」
「自分で自分のやる気を高めるために、できることはありませんか？」
「成功したら、自分にどんなご褒美をあげましょうか？」
「これをやりとげたら、どんな気持ちになりますか？」

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マリノスはちびっ子を喜ばせることを怠らない

2016-05-082019-09-17 take

ゴールデンウィークの最終日。
マリノスのホームゲームにやってきました。

今日はウルトラマンとのタイアップ！
ちびっ子に楽しんでもらうために、サッカーの試合だけでなく、人気キャラクターも導入して興行に取り組んでます。
ウルトラマンや怪獣も来場してイベントを盛り上げてくれました。
ウルトラマンでしたら、お父さん、お母さんも昔のシリーズで馴染みがあるので、親子2代で楽しめるでしょう。

今日のベストショットが、子供を襲うバルタン星人！
奇跡的に良い写真が撮れました！

この子供たちが大きくなってマリノスを応援してくれることを期待しています。

ワークショップで用意する茶菓子の目安

2016-05-042019-09-17 take

ワークショップなどのイベントではお茶やお菓子が用意されています。
これからワークショップを主催する方向けに、お茶やお菓子の量をどの程度準備するばいいのか？私の経験をお伝えしようと思います。

まずは、飲み物から。
ペットボトルの緑茶、ウーロン茶、紅茶が定番です。
およそ、6名で2リットルのペットボトルを1本が目安です。12名までで2本、18名までで3本という計算をすると良いでしょう。
ペットボトルを複数本を用意するなら種類を変えると色んな好みに対応できます。

○○カフェという名前でイベントをするから、コーヒーとかを準備される方もいますが、コーヒーはあまり飲まれません。同じように、炭酸飲料やジュースも意外と飲まれません。
飲み物は無難にお茶を用意するのが良いと思います。

コップは紙コップが良いです。捨てるときに便利という点と、参加者が多い場合、紙コップに名前を書いてもらうことでコップを間違えることを回避できます。プラスティックのコップでは油性ペンでないと消えてしまうし、捨てるときにコップを潰しにくいので注意しましょう。

次に、お菓子。
お菓子で大切なのが個装になっているものを選ぶ。封を開けて食べ物がむき出しになっていると衛生上良くないし、食べ残しがあった場合にみんなで無理して食べてもらうとか、捨ててしまうことになりやすいです。なので個装を選びましょう。

種類はチョコレートが定番です。ナッツが入っているチョコレートなら腹持ちが良いのでお腹が空いている人にも最適です。またクッキーなども比較的に好まれています。その次にせんべいも良いです。

ただ、クッキーなどに使われているトランス脂肪酸が体に良くない可能性がある。私は過去に食品業界にいたのでお客様にそんな食べ物を提供してはいけない考えからクッキーは準備しません。チョコレートだけを準備します。

キャンディーなどは意外と食べる人が少ないです。数分間、口の中に存在する食べ物なので会話がしづらいため、話すことが主体のイベントでは向かないお菓子です。

そして、お菓子の味にも注意しましょう。チーズ味のお菓子はおいしいんですけど、くさい。結構、集中力が散ってしまうほどの臭いが部屋中に漂ってしまいます。できるだけ、個性的な臭いがないお菓子の方がいいと思います。

最後に、お菓子も袋を破ったままで提供するよりもやっぱり容器に入れた方が見栄えが違います。今では100均でかわいいらしい入れ物が多くあります。ずっと使いまわせる品物ですので準備して損はありません。

以上のようなポイントを参考にして準備すると参加者からの評判も高くなると思います。

ワークショップは空間や場の準備が大切です。お客様のアイデアを引き出せるように、飲み物やお菓子にも気配りしておもてなしをしましょう。

負の力はとても強い、どんなことにも批判はできる

2016-05-012019-09-17 take

数年前にネットで拡散された画像。
「全ての人を納得させる難しさ」（投稿者:HERBAL 420JAPAN）

改めて思うことは、どんなことに対しても批判することができる。
相手を思いやるとか、良い側面を見ようとする意思よりも、けなしたり、批判したり、相手を貶める方の力が強く表れやすい、ということかな。

つくづく、負の側面に自分が捕らわれたくないし、負の環境に身を置くことがないようにしたい。

そのためには、相手を批判しているような場面から離脱する。対面で話しているときは話題や議題を変える。ネット上ならそこから離れる。そして、自分の心を平穏にさせて、批判を逆にして言ってみる。「爺さんだけ楽をして婆さんがかわいそうだ」を「亭主想いの良妻賢母だ」というように見方を逆にする。

そんな意識を自分は持ち続けたいと思いました。

コミュニケーションは2種類に分けることができる

2016-04-262019-09-17 take

コミュニケーションには大きく分けると2通りあります。

言葉によるコミュニケーションを「バーバルコミュニケーション（言語的コミュニケーション）」、そして、言葉を使用しないコミュニケーションを「ノンバーバルコミュニケーション（非言語的コミュニケーション）」といいます。

例えば、バーバルコミュニケーションは、会話や文字、印刷物など言語的なコミュニケーションのことです。そして、ノンバーバルコミュニケーションは、顔の表情や声の大きさ、視線、身振り手振り、ジェスチャーなどによるコミュニケーションです。

心理学者のアルバート・メラビアン博士は、話し手が聞き手に与える影響がどのような要素で形成されるか測定しました。その結果、話し手の印象を決めるのは、「言葉以外の非言語的な要素で93%の印象が決まってしまう」ということがわかりました。

視覚情報 (Visual) – 見た目・身だしなみ・しぐさ・表情・視線 … 55%
聴覚情報 (Vocal) – 声の質（高低）・速さ・大きさ・テンポ … 38%
言語情報 (Verbal) – 話す言葉そのものの意味 … 7%

実は、言語的な部分は1割にも満たない、7%しか相手に伝わらないのです。

たとえば、普段の日常生活においても、下を向いて小さい声で「今日はすごく元気なの！」と言ったとしても、言語的には「元気」と言っていますが、非言語的な部分は「元気がない」と言っています。ですから、本当に元気なのか疑問に感じることになります。

口に出して言わなくても、表情から読み取れることを、「顔に書いてある」と言いますが、それは、言葉以外で多くのコミュニケーションをしている表れです。

また、海外旅行でその国の言葉がわからなくても、買い物ができたり、地元の方とコミュニケーションができるのも、非言語的な部分でコミュニケーションをしているからです。

コミュニケーションにおいては話すことも大切ですが、言葉を使わないノンバーバルコミュニケーションもそれ以上に大切です。

相手の目に映る第1印象は表情や身だしなみです。ですから、肯定的な表情や笑顔の良い表情は誰からも好かれることにつながります。また、身振り手振りを大きくすると実感があり説得力が生まれます。逆に、顔が無表情になったり、身だしなみが整っていなかったりしたら、本当に伝えたい情報が相手に伝わらなくなります。

あなたの身なりや態度はどうですか。この機会に振り返ってみてはいかがでしょうか。

対話であいづちが必要な理由とは！？

2016-04-242016-04-24 take

「あいづち」は、相手の話に合わせて返事するだけの単純な動作です。しかし、あいづちは心地よい会話には必要不可欠なものです。
友達同士の日常会話を注意深く観察してみると、「うん」や、「へえ」などの「あいづち」が多いことに気がつきます。
そして、友達が話しているとき、まったく返事しないで聞いていると、しばらくして相手は話すのをやめてしまうでしょう。
逆に、うんうんとテンポよく返事しながら聞いていると、友達はどんどん話し続けるでしょう。
例えば、会話にてあいづちを打たないでいると、話している相手は「ねえ、聞いてるの？」「あ～の～？」など、あいづちをせかしてきます。
あいづちを打たないことが何回か重なると「疲れてるの？」「体調が悪いの？」しまいには「寝てるの？」とまで言われ、不審に思われるでしょう。

同じように恋人との電話の時に、あいづちが少ないと「なんか変だよ。今、誰かと一緒に居るの？」と、訳のわからない推測を入れられるし、
逆にあいづちをやり過ぎると「なに急いでるの？早く電話を切りたいの？」などと言われていまいます。会話には適度なあいづちが必要と言えるでしょう。

あいづちは相手が話すのを促し、相手の考えが伝わっていることを示す重要なスキルなのです。

聞き手は相手がいいたいことの察しがついたなら、相手のスピードに合わせて大事な部分を強調し、うなずいてあげましょう。
話し手がじっくりと語りはじめたなら、聞く側もきちんと腰をすえて聞き、話の内容に心を動かされたときは、その気持ちを素直に態度や言葉にして表現します。

気やすく声を出す習慣を自分のものにするためにも、必ず声を出して、言葉を使うあいづちをしたいものです。「そうでしたか」「なるほど！」「うん、うん」「よかったね」「いやあ、大変でしたね」など、いつでも気軽に声を出して、いくつかの異なるあいづちを打てば、それだけでもあなたはコミュニケーション上手のイメージを相手に与えることができるのです。

日本は自然災害大国

2016-04-152019-09-17 take

日本は世界で有数の自然災害大国！
では、どれだけの自然災害が発生しうるのか、公開されている資料を取りまとめました。

「世界の地震発生箇所・地図」

日本で地震が発生するのは、プレート境界の数が世界最多。
そして、活断層が多く存在するためです。
こうした地質条件のために日本では、定期的に大地震が発生し、震災を避けることはできません。
震度7クラスが発生します。また、地震によって津波も起こります。

「世界の火山分布・地図」

日本列島の表面積は地球の表面積のわずか０．０７％。
しかし、日本は全世界の火山の約１５％(日本の火山数は約１００)が集中しています。
一方で、火山があるために温泉という恵みもあります。

「世界の台風進路・地図」

日本は夏から秋にかけて台風が常襲する台風災害多発国。
特に沖縄周辺では、世界で最も勢力の強い台風が襲う地域です。
台風の接近数は10個前後が平均的に到来します。

「黄砂の飛来図」

隣国の中国の砂漠または乾燥地域の砂塵が、偏西風などによって東アジアなどの広範囲に飛散し、地上に降り注いでます。

2013年においては、大気汚染物質PM2.5も到来しました。
こちらは人が原因ですので自然災害ではないけれど。

「平成25年の各地の土砂災害発生件数」

土砂災害の危険箇所は全国に52万箇所！
大雨による土砂崩れで甚大な被害が起こります。日本各地で土砂災害は発生しております。

他にも、近年ではゲリラ豪雨や竜巻も発生しています。

最高気温は、埼玉県熊谷と岐阜県多治見で40.9℃（2007年8月16日）
最低気温は、北海道上川地方で-41.0℃（1902年1月25日）

日本は自然の影響を強く受ける地域であることは間違いありません。

なので、この地域（日本）で住む人の価値観や思想・行動にも大きな影響を与えています。
人の力は自然に敵わない。だから、どんな災害があっても少しの間をしのげば良い感覚が根付いています。

四季の移り変わりを楽しめるのも日本。

自然災害には細心の注意をしながら、改めて日本の自然を振り返ってみてはいかがでしょうか。

東京都立雪谷高等学校と哲学対話をしました

2016-04-102019-09-17 take

哲学対話は自分で考える、問うことをみんなと一緒にやる学びです。
通常の学校教育では必ずひとつある答えをどうやって導くのかを習います。しかし、実際の社会においては正解はひとつではなく、人によっても答えが違います。
そのような背景から、問題があってその解答を出す力だけでなく、問題自身を自分で問うことができる力、そして、その問いを考える力も必要になっています。
その方法のひとつに対話が有効です。

本日は、東京都立雪谷高等学校の生徒様と一緒に哲学対話を行いました。
普通の教育カリキュラムにない対話を取り組む姿勢に大変ビックリしました。
決められた教科に部活動など、学校生活で時間の空きはないはずなのに、生徒の未来を真剣に向き合っているから、色んな工面をして頂き今回の開催になったと思います。
雪谷高校の教育に関する想いが伝わりました。

さて、哲学対話の内容は、みんなで毛糸をまきまきしてコミュニケーションボールという道具を一緒に作りました。
その間、今日みんなで話したい問いを出し合う。
将来の夢は？人と仲良くするには？いい人ってどんな人？身長を伸ばすには？どうやって勉強と部活の両立は？など、他にも様々な問いがあがって、多数決の結果、勉強でやる気を出すには？という問いから対話をしました。
ただ、対話は決められた問い以外の話をしても構いません。
今日の対話では、決めた問いだけでなく多くの質問が飛び交っていました。どんな同級生なのかという知りたい気持ちから、色んな素朴な疑問を質問して答える。コミュニケーションの回数はとても多かったのでお互いがどんな人なのが知り合えたと思います。

生徒様ははじめて対話をします。なので疑問に関する深い問い掛けは慣れていません。深く物事を考えることはあまりできなかったと思います。ですが、対話を重ねることによって質はすぐに上がるでしょう。今日の生徒様は素直に取り組んでいて、その態度を持っていれば学びはすぐに得られます。

短い時間でしたが雪谷高校の生徒様と一緒の時間を過ごせて良かったです。
他とは違う取り組みをしている学校生活で、それぞれの生徒様が広さも深さもある学びを得て欲しいと期待しています。

相手の意見を否定しない

2016-04-052016-04-05 take

相手と会話をしていたり、相談や意見を求められると、必ず相手の話したことを否定から入る人がいる。
ちゃんと最後まで聞いてないのに、「それは違う」「そうじゃないんだな」「わかってないな」と、すぐに否定してしまう。

相手の話を否定するには、高いコミュニケーション能力が必要です。
能力が低いのに、相手の意見を否定すると、言い方によっては相手の意見ではなく、その人の人格やの自分の存在を否定されたように取られる可能性が高い。

もし、相手の意見を、よく聞きもしないで、途中でさえぎったり、否定することを繰り返せば、相手は間違いなく、二度と会話をしたがらないでしょう。

なので、悪い手法として、相手を否定し、自分の優位性を保つようなことを狙っていない限り、否定することはしない方がよいです。

どんな人にも良いところがあると同じように、どんな意見や提案にも、聞くべきところはある。
どんなに違うと思っても、即座に否定しないで、「なるほど、そういう考えもあるのね」あるいわ「そういう見方ができるんだも」と、まずは認めてあげる。
それから、「なぜそう思うのか？」「本当にそうなのか？」と、話の内容を深めていくと建設的な話になります。

そのあとに自分の意見を述べても遅くはありません。むしろ、その方が相手もこちらの意見に耳を傾けるようになります。

対話では相手を否定するのが目的ではありません。異なる考えを知り合い理解を深めます。
ついつい否定しがちになりますが、会話の内容をコントロールして良い対話を目指しましょう。

返報性の法則と互恵性（リプロイシィ）

2016-03-302016-03-30 take

返報性とは他人から何か恩恵を受けた後、お返しをしなければならない気持ちになることです。

デニス・リーガン博士は、返報性について次のような実験を行いました。

これは「美術鑑賞」という名目で仮装された実験である。
被験者は2人1組で実験に参加し「美術鑑賞」という名目で絵画の評価をするように指示を受けました。
しかし、実際は被験者とペアになった相手はニセ被験者（サクラ）であり、絵画の評価というのも偽の指示でした。

美術鑑賞している合間の休憩時間に、ニセ被験者は一旦部屋の外に出て飲み物を購入してきました。
購入した飲み物はニセ被験者自身だけが飲む1本のときと、被験者の分も購入した2本のときの2つの条件が用意されていました。
== 条件群 ==
a) 非援助条件 : ニセ被験者は自分の分の飲み物だけ購入してくる
b) 援助条件 : ニセ被験者は被験者の分の飲み物も購入してくる

美術鑑賞の後、被験者はニセ被験者に対する好意度を測定しました。
そして、すべての作業が終わった後、ニセ被験者は被験者に対し「宝くじを買わないか？」と持ちかけました。
そのときに被験者が何枚の宝くじを購入したかを測定しました。

== 結果 ==
a) 非援助条件
ニセ被験者に対する好意度が好ましい 1.0枚
ニセ被験者に対する好意度が好ましくない 0.8 枚
b) 援助条件
ニセ被験者に対する好意度が好ましい 1.9 枚
ニセ被験者に対する好意度が好ましくない 1.6 枚

飲料をもらった被験者は、もらわなかった被験者に比べて宝くじの購入率が2倍も高くなった。
明らかに返報性の法則（心理学的には互恵性）が働いていることが確認できる。

また、注目する点としまして、飲み物をもらったグループの中ではニセ被験者に対する好感に関係なく宝くじを購入する傾向が高いことが確認できる。
つまり、例え、悪い印象をもったとしても返報性の原則によって、気に入らない人からの宝くじ購入依頼を承諾してしまったということになる。
返報性が好き嫌いの感情を越える影響力をもつことが証明されたわけである。

返報性は対人関係の好き嫌いにも現れます。
もし、あまり意識していなかった相手から、「好きです」と言われると、その人のことが気になってきます。
そして、いつの間にか「自分も好き」と思えてくることがあります。これを「好意の返報性」といいます。
逆に、「あなたのことは嫌いなんだ」と言われると、その人のことが嫌いになります。これは「嫌悪の返報性」といいます。

仕事においては、上司が部下を認めれば、部下もその上司を認めます。
つまり、部下は自分を信頼し能力を評価してくれる上司に対して、その信頼を返そうとするのです。
上司が話を良く聞く職場では、報告・連絡・相談が多くなり、上司の意向に添うように行動します。
上司が積極的でない職場では、ことなかれの風土が生まれます。

そのほかにも、日常会話で、天気の話題など浅い話しかしないと相手も浅い話で返すものだが、あえて深い話をすると相手も深い話をします。
希望にそって丁寧にヘアースタイルを仕上げる美容師は次回も指名をもらえます。
街角で配られている試供品にも返報性に対する効果があります。